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          行業新聞TRADE
          智能觸云戰略將重塑空調產業價值鏈
          2015-06-29 09:27:08|點擊次數:

          進入2014年之后,幾乎所有的中國主流空調品牌,都推出了智能化產品,已經或即將發布智能化戰略。無論是IT軟硬件技術創新、互聯網平臺發展、網絡基礎設施建設,還是空調企業的IT化努力,都在證明"智能觸云"潮流已經勢不可擋。在一切逐漸清晰但又不夠明朗的時候,各空調企業的"智能觸云"解決方案孰優孰劣,自然難分高下。不過,從功能實用的角度,只要這個創新融合有利于提升顧客體驗,都是有價值的。這個時候,我們應該以更加開放的姿態來欣賞各家企業的解決方案,將更有利于整個行業的進步。

          毫無疑問,以大數據、云技術、互聯網平臺為特征的信息產業,正在深刻地影響著包括空調產業在內的制造工業轉型升級。移動通訊產品(手機)、電視產品(智能電視)是率先實施智能觸云戰略的產業,空調產業緊隨其后。不管是產品的智能化,還是服務內容的智能化,它們的核心思想都是為了更好地提升顧客體驗。那么,空調企業們在實施"智能觸云"戰略時,應該做好哪些方面的考慮呢?

          首先,要分清工具和根本,抓住關鍵點。過去,工業和信息是原本不搭界的兩個產業;現在,工業和信息既是可以區分的兩個產業,也是兩個密不可分、相互融合的產業??照{企業紛紛擁抱信息化浪潮的時候,我們一定要清楚,信息化只是促推企業騰飛的工具,做好制造工業才是自己的根本。所以,盡管今天的信息化浪潮洶涌澎湃,空調企業在提升智慧化能力的時候,一定要量力而行,扎扎實實地把產品做好是關鍵,制冷制熱和適合的濕度及潔凈度,依然是顧客最關心的。這一點,掀起全球空調產業第三次革命的志高空調顯得相當冷靜,一方面把握住了大趨勢,成為了潮流的引領者;另一方面,則從公司發展戰略的需要導入了精益制造,造出最好的產品,不斷提升現代制造水平,讓信息化浪潮不至于失去母體依托。

          其次,智能產品是基礎,產業智能化更重要。當前,仍然有一部分人以孤島式思想看待當今的智能空調產品。實際上,今天的智能化已經不是過去的產品功能自動化(其操作系統一旦設定,就不可能升級優化),它是包括產品在內的全產業鏈的智能化,產品和產業價值鏈的智慧水平大幅提升。有業內專家認為,空調產業一直被視為傳統制造業,空調產品的創新也是以廠家技術研發部門的預測,再結合有限的市場調研資訊,圍繞產品功能、性能和外觀而展開??照{產品的歷次更新換代,都是處于封閉式或半開放式的環境中?,F在,"上游供應商、品牌制造廠家、銷售商、物流商(倉儲及運輸)、服務商和消費者"之間,不再像以往那樣涇渭分明,整個產業鏈將是你中有我、我中有你,信息不對稱和信息不交互的孤島不再存在,一切都將圍繞顧客最佳體驗而生。

          其三,徹底告別廠家主導思維,流程化思維改造組織及運行機制。"視顧客為上帝",這是來自于西方現代企業的經營管理理念,中國許多企業也這樣對外宣稱。盡管許多企業為了提升產品質量和服務質量下了不少功夫,但顧客們似乎并不買單,因為"好貨不便宜,便宜無好貨"的思維已經根深蒂固。產品和服務"的價格便宜與否,只應該和功能、材質和技術有關系,不應該和好不好有關心,關鍵是如何讓顧客參與以及接受?當大家都在優先考慮自己利益,一切商業努力自然朝著有利于自己的方向,這樣下去,自然難有真正的滿意度。

          我們借用信息化新技術、新平臺重構產業價值鏈時,一定要盡可能縮短廠家與顧客的距離,甚至讓顧客深度參與到廠家的商業價值創造過程中來??照{廠家要建立顧客的信任,主要抓好以下幾個方面:一是能夠無限縮短距離,最好這工廠就像開在自家門口,熟悉的東西自然容易優先占位;二是這工廠的品質標準、工藝水準和制造服務能力透明化,顧客購買產品和服務時內心不會忐忑不安;三是如果這工廠在做產品和服務的商業價值設計時,盡可能讓顧客參與進來,并能自覺履行企業公民責任,顧客的熱情和忠誠度必然大幅提升;四是如果這工廠能夠最大限度地提升產業運營效率,把核心功能做好,確保較高的性價比,顧客就不會再簡單的關注絕對的市場價格。

          其四,系統后臺可以復雜化,操作前臺一定要簡單化。我們認為,在未來的智能觸云戰略中,即時順暢互動、即時優化功能、即時解決問題應該是空調智能產品及管理系統的設計指導原則。由于空調產業轉型升級之后,將會有不同類別、不同流向、不同來源、不同用途的大量數據要進行交互和開發,這就導致系統架構設計及運行能力要超強。如果再加上在線服務與支付功能,產業渠道進一步扁平化,系統承載壓力將更大。但是,我們一定要清楚,涉及到用戶的操作前臺及入口,一定要簡單化和方便化。到了這個時候,空調企業廠家可以視需要進入戰略選擇,是全部由自己投入,還是合縱連橫。盡可能讓專業的資源來承擔職業職能,前提是做好系統設計和流程化管理及維護。

          總之,空調企業的智能觸云戰略已經是箭在弦上,誰只玩虛的,誰就會把自己玩丟,找到最合適自己的戰略路徑及方法,同時掌握戰略推進的節奏及資源投入,才是當前最需要考慮的問題。真正的智能觸云戰略,不是開一兩次新聞發布會就能解決問題的,一定是有系統的考慮和全方位的布局,尤其是人的思維革命。過去的優勢,到了未來,不一定是優勢。不是未來的優勢,一定要舍棄;只要是未來需要的,都需要投入和探索。也許,敢于不斷革自己命的企業,最適合在未來繼續保持穩健發展!

          文章來自:http://www.ytebara.com.cn/index.php?catid=608/

                        
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