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      公司新聞TRADE
      一封來自客戶的表揚信
      2020-11-14 08:06:11|點擊次數:

      初冬已至,微寒中暖陽依舊。

      公司駐外工程項目建設、設備調試、保養更是如火如荼的進行著。更為暖心的是,11月9日,公司收到一封來自客戶齊魯石化熱電廠的一封帶著溫度的表揚信。信中對公司提供優良產品和服務表示了認可,對國內營業服務統括部 濟南事務所的同事們以顧客為中心,細致、認真、盡職盡責的專業服務提出了表揚,信箋全文如下:


      究竟發生了怎樣的故事呢

      讓我們一起去了解一下吧

      項目介紹


      齊魯石化熱電廠項目是依托淄博市臨淄區集中供熱規劃,由山東中豪能源有限公司投資、中國二十冶集團有限公司總包承建的循環水余熱首站,該首站的主要作用是提取齊魯石化熱電廠發電過程中通過冷卻塔釋放到大氣當中循環水的熱量,將提取的熱量用于臨淄區1300萬平方米用戶的供暖。

      該項目采用荏原生產的幾臺吸收式熱泵?;厥沼酂嵝Ч黠@,節能環保效果顯著,對電廠的節能減排起到重要作用。該項目屬于城市基礎建設的一部分,也是臨淄區現代化發展水平的重要標志。它對于增加臨淄區供熱服務功能,有效保護環境等方面都起著不可替代的作用,具有極為可觀的社會效益、環境效益和一定的經濟效益。

      事件回顧


      中國二十冶集團吸收式熱泵調試開始于10月9日,前期的調試準備工作由郭存華、胡宗洋兩位服務工程師完成,因機組為分體出廠,調試前有大量配線需現場計裝,服務人員找來現場最高的梯子,站在梯子最高點也達不到機組某些傳感器的安裝位置。兩位工程師背著安全帶顫顫巍巍的想盡各種辦法爬高才完成了現場計裝作業,事后二位回想起攀高的經歷來還心有余悸。

      機組于10月23日正式調試,調試工作由趙豐收、胡宗洋兩位服務工程師完成。由于是新建系統,調試過程中經常出現熱源水入口、熱水入口溫度低、蒸汽壓力、溫度控制不穩定等異常情況,趙豐收和胡宗洋兩位服務工程師在現場連續2天晝夜加班,機組才正常調試完成。

      11月2日熱泵機組投運預供暖,投運過程中,現場又多次出現余熱水泵故障、蒸汽壓力不穩等非設備的異常情況,本著對客戶負責的的態度及對荏原公司的使命感,服務人員連續幾天在現場配合用戶完成了整體供熱系統的穩定運行;在現場待命,隨時應對因外部因素導致熱泵機組可能出現的問題就是投運時期服務人員的常態,每天都是半夜甚至凌晨回到賓館休息一會。

      11月5日,當地政府、齊魯石化、中豪能源、中國二十冶集團的相關領導到現場舉行投運儀式,服務人員早上6點就到達現場將熱泵機組調整至最佳狀態,保證了儀式的順利舉行,同時也加深了客戶領導對荏原產品及服務的信任。


      我們的努力付出,也得到了客戶的信任與感動,機組投運穩定后,客戶給我們發來了感謝信。

      回憶調試經過,其實這就是我們服務人員的工作常態,這樣的事情在全國的各個服務事務所每天都在進行著。我們一直踐行著“至誠、至捷、至精”的服務理念!

      客戶的表揚和好評

      是對我們工作最大的認可與肯定。

      我們將帶著客戶的

      這份信任與期許繼續努力,

      不斷精進服務質量,

      用心服務 快速響應,

      更高效、更快捷地

      為客戶解燃眉之急、免后顧之憂。

                    
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